Service Level Agreement
SLA（サービスレベル合意）は顧客への信頼性に関する契約上のコミットメントである（例：99.99% の稼働率）。違反時には補償が発生し、SLO よりも厳格な拘束力を持つ。
目的
顧客への信頼性の約束であり、違反時の結果を定義する。
メカニズム
SLA は稼働率、レイテンシ、サポート応答のコミットメントと違反時のペナルティを規定する。通常は内部の SLO より緩く設定され（余裕を残す）、例えば月間 99.99% の稼働率で、違反時には返金が行われる。法的拘束力を持つ。
ユースケース
- 顧客へのコミットメント
- 契約書での取り決め
- 違反時の補償ルール