Service Level Agreement
Un SLA est un engagement contractuel de fiabilité envers les clients (p. ex., 99,99 % de disponibilité) ; toute violation déclenche une compensation, plus strict qu'un SLO.
Objectif
Une promesse de fiabilité faite aux clients, définissant les conséquences d'une violation.
Mécanisme
Les SLA précisent les engagements de disponibilité, de latence et de réponse du support, ainsi que les pénalités en cas de violation. Ils sont généralement plus souples que le SLO interne (en gardant une marge). P. ex., 99,99 % de disponibilité mensuelle ; les violations donnent lieu à remboursement. Juridiquement contraignants.
Cas d’usage
- Engagements clients
- Contrats
- Compensation en cas de violation