Service Level Agreement
Ein SLA ist eine vertragliche Zuverlässigkeitszusage an Kunden (z. B. 99,99 % Verfügbarkeit); Verstöße lösen Entschädigungen aus und sind strenger als ein SLO.
Zweck
Eine Zuverlässigkeitszusage an Kunden, die die Folgen von Verstößen definiert.
Mechanismus
SLAs spezifizieren Verfügbarkeits-, Latenz- und Support-Reaktionszusagen sowie Vertragsstrafen bei Verstößen. Sie sind meist lockerer als das interne SLO (mit Spielraum). Z. B. 99,99 % monatliche Verfügbarkeit; Verstöße bedeuten Erstattungen. Rechtlich bindend.
Anwendungsfälle
- Kundenzusagen
- Verträge
- Entschädigung bei Verstößen