Service Level Agreement
Un SLA es un compromiso contractual de fiabilidad hacia los clientes (p. ej., 99,99 % de disponibilidad); su incumplimiento genera compensación, con mayor rigor que un SLO.
Propósito
Una promesa de fiabilidad a los clientes que define las consecuencias del incumplimiento.
Mecanismo
Los SLA especifican compromisos de disponibilidad, latencia y respuesta de soporte, además de penalizaciones por incumplimiento. Suelen ser menos estrictos que el SLO interno (dejando margen). P. ej., 99,99 % de disponibilidad mensual; los incumplimientos implican reembolsos. Son legalmente vinculantes.
Casos de uso
- Compromisos con clientes
- Contratos
- Compensación por incumplimiento