Postmortem
Un postmortem sin culpables es un análisis estructurado tras el incidente: cronología, causa raíz, impacto y acciones, con una cultura sin culpas centrada en la mejora.
Propósito
Aprender de los fallos y prevenir su recurrencia.
Mecanismo
Contenido: resumen del incidente, impacto (usuarios/duración/pérdidas), cronología, causa raíz (5 porqués), mitigación, acciones (responsable/fecha), lecciones aprendidas. La cultura sin culpas fomenta la honestidad. Compartir difunde el aprendizaje en la organización.
Casos de uso
- Aprender de los fallos
- Mejora continua
- Cultura de equipo