Service Level Agreement
SLA 是与客户签订的可靠性合同承诺（如 99.99% 可用性），违反则赔偿，比 SLO 严格。
用途
对客户的可靠性承诺，定义违约后果。
机制
SLA 规定可用性/延迟/支持响应等承诺与违约赔偿。通常比内部 SLO 更宽松（留缓冲）。如 99.99% 月可用性，违反则退款。法律约束力。
用例
- 客户承诺
- 合同
- 违约赔偿
SLA 是与客户签订的可靠性合同承诺（如 99.99% 可用性），违反则赔偿，比 SLO 严格。
对客户的可靠性承诺，定义违约后果。
SLA 规定可用性/延迟/支持响应等承诺与违约赔偿。通常比内部 SLO 更宽松（留缓冲）。如 99.99% 月可用性，违反则退款。法律约束力。